1、什么是顾问消息?

顾问消息属于服务号对话能力(原微信导购助手)的延伸功能,是面向有服务号的商户的 C-SA-B(用户-服务人员-商户)互动产品工具。商户的服务人员可通过“服务号对话助手”小程序主动发起与服务号粉丝的一对一会话,提供个性化的信息和服务。服务号顾问消息作为商户与用户的连接器,帮助商户加强与用户的有效沟通,提升服务质量和用户活跃,助力生意提升。

2、顾问消息有什么特点/优势?

1)盘活公众号流量

主动发起与粉丝的一对一沟通,与服务号粉丝建立互动和信任,使其由粉丝转化为消费者。

2)服务质量可管理

事前,运营层可管理服务质量,比如设定敏感词,过滤顾问在沟通中可能出现的竞品词、政策词等敏感词汇;事后,服务指标、异常情况可上报,沟通记录可追溯可留存。

3)发起消息便捷

支持直接打开“服务号对话助手”小程序发起消息,同时支持通过外部APP/小程序/企业微信工作台等拉起“服务号对话助手”小程序发起沟通。

4)客户管理方便

顾问可以在“服务号对话助手”小程序上设置客户标签、昵称、备注,也可同步品牌CRM标签,方便用于搜索和群发筛选。

5)提升会话效率

支持由公司统一管理素材库,或顾问自助新建素材库,支持顾问编辑快捷回复和按用户标签群发消息,减少处理消息的时间成本。

一、开通公众号对话能力

公众号需要同时具备以下条件:

  • 已认证的服务号;
  • 服务号一年内没有严重违规(欺诈、涉黄、涉政、恶意注册、多级分销、网赚等)

符合条件的公众号,在公众号后台左侧菜单栏新的功能广告与服务中申请开通;没有这个功能选项即代表公众号不符合开通条件。

开通“对话能力”功能

在公众号后台左侧菜单栏新的功能广告与服务中申请开通

二、添加“顾问”

单个服务号支持绑定不超过20,000位顾问。支持编辑修改顾问的昵称和头像,昵称和头像将在服务号会话页外显。配置的顾问个人微信号需要先关注对应的公众号。

配置方式:

1)通过微信公众号平台

在【对话能力】后台—顾问管理板块,点击“添加顾问”,输入顾问的个人微信号,添加顾问。

添加新的顾问微信

添加新的顾问微信

添加顾问会下发“顾问添加邀请”的服务通知,顾问需进入服务通知点击“接受”,成为该服务号的顾问。点击“我知道了”可关注服务号小助手公众号,提升顾问对身份的认知。

接受邀请成为顾问

客服微信接受邀请,成为顾问

顾问若超过24小时未确认,MP后台会显示“顾问24小时未确认”,需要重新邀请添加。

2) 通过接口批量配置

具体可联系客服微信进行专业指导

三、运作方式

  • 商户: 在公众号后台开通“对话能力”,通过手工配置或开发配置顾问-客户的服务绑定关系。
客户管理

在微星公众平台后台,【对话能力】-【客户管理】中对客户进行分配、管理、打标签等操作

  • 服务人员: 可通过“服务号对话助手”小程序找到绑定的粉丝,主动发起并接收消息。
  • 用户: 在商户的服务号发起并接收消息。
主动发送消息

在微信小程序通过主动发送顾问消息

 

最后修改日期:2021年11月30日

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