公众号最重要的就是【活跃粉丝】,在粉丝数保持不变的前提下,公众号里的活跃粉丝越多,每次活动营业额也就会越高。

对粉丝群发|推文,是活跃粉丝最常用、最有效的方法之一。

顾问消息,是集“公众号群发|推文”和“客户消息回话”2大功能于一身的全新推广形式。

1、什么是顾问消息?

顾问消息就是通过公众号“对话能力”功能更发出的一种特殊消息。
服务号对话能力(原微信导购助手)是面向有服务号的商户,微信提供的 C-SA-B(用户-服务人员-商户)互动产品工具。商户的服务人员可通过“服务号对话助手”小程序,主动发起与服务号粉丝的一对一会话,提供个性化的信息和服务。服务号对话能力作为商户与用户的连接器,帮助商户加强与用户的有效沟通,提升服务质量和用户活跃,助力生意提升。

运作方式

商户: 在公众号后台开通“对话能力”,通过手工配置或开发配置顾问-客户的服务绑定关系。

服务人员: 可通过“服务号对话助手”小程序找到绑定的粉丝,主动发起并接收消息。

用户: 在商户的服务号发起并接收消息。

运行规则

公众号对话能力运行规则

2、顾问消息和公众号群发|推文的异同?

  • 都可以对全量粉丝进行推送。(含超48小时未互动)
  • 两者共享每月4次的推送机会
  • 对话能力配合【文字按钮】可以激活用户48小时活跃。(粉丝激活功能已失效)
  • 对话能力发送的文字不会被折叠,文字会直接展示在聊天界面里,不需要用户再进文章看消息。
顾问消息

顾问消息与默认群发消息的区别

3、顾问消息和客服消息的异同?

  • 客服消息无法主动给粉丝发消息。
  • 客服消息无法同步对全量粉丝进行推送。
  • 2者消息类型相同。
  • 通过顾问消息与公众号互动后(点击蓝色的文字),触发的会话类型同客服会话。
客服消息

客服消息的规则

 

4、功能亮点

·盘活公众号流量

能主动发起与服务号粉丝的一对一沟通,与服务号粉丝建立互动和信任,使其由粉丝转化为消费者。

·服务质量可管理

事前,运营层可管理服务质量,比如设定敏感词,过滤顾问在沟通中可能出现的竞品词、政策词等敏感词汇;事后,服务指标、异常情况可上报,沟通记录可追溯可留存。

·发起消息便捷

支持直接打开“服务号对话助手”小程序发起消息,同时支持通过外部APP、小程序、企业微信工作台等拉起“服务号对话助手”小程序发起沟通。

·客户管理方便

顾问可以在“服务号对话助手”小程序上设置客户标签、昵称、备注,也可同步品牌CRM标签,方便用于搜索和群发筛选。

·提升会话效率

支持由公司统一管理素材库,或顾问自助新建素材库,支持顾问编辑快捷回复和按用户标签群发消息,减少处理消息的时间成本。

5、怎么使用顾问消息?

公众号需要同时具备以下条件:

  • 已认证的服务号;
  • 服务号一年内没有严重违规(欺诈、涉黄、涉政、恶意注册、多级分销、网赚等)

符合条件的公众号,在公众号后台左侧菜单栏新的功能广告与服务中申请开通,没有即代表公众号不符合开通条件。

开通对话功能

开通对话功能之后,才可以配置发送顾问消息

6、顾问消息的玩法?

文字按钮激活粉丝功能不能用了,还是给大家分享一下顾问消息群发的用法吧,毕竟顾问消息和推文相比,优势还是很大的。

比如说可以这样玩:关键词抽奖、关键词红包(即将上线),具体玩法请看这篇文章:顾问消息使用步骤。


PS:什么是粉丝激活功能?“激活粉丝”有什么作用?粉丝激活功能和“客服会话”功能有什么不同?

粉丝激活状态=粉丝主动给公众号发消息,在这之后的48小时内,公众号可以给粉丝主动发20条消息

之前微信存在一个bug,通过【文字按钮】设置特殊字符menuid=0。粉丝再点击蓝色的文字就会进入“激活”状态,公众号可以主动发20条消息。

但是这个bug在2021年9月6日被微信发现并修复,在这之后,不管文字按钮功能无法激活粉丝,点击文字按钮=点击菜单,只能进入普通会话状态

客服会话功能,就是由粉丝主动发起的会话功能。当进入客服会话状态,公众号可以在1分钟内主动给粉丝发送3条消息,类型不限。

总结一下,就是激活状态>会话状态,因为48小时>>>1分钟,20条消息也>>>3条消息。

 

 

 

 

最后修改日期:2021年10月26日

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